联想万全服务器、存储产品系列标准保修服务承诺（2005）
尊敬的客户:
您好!
承蒙惠购联想万全服务器、存储产品，谨致谢意！
为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧,
联想(北京）有限公司（以下简称“联想”）向您做出下述标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供服务。
（一）联想厂商标准服务承诺
1、现场安装
附表1：联想存储产品标准服务内容表
| 服务项目 |
服务类别 |
服务内容 |
| 联想存储产品现场安装服务 |
单次服务 |
对用户购买的联想存储设备提供现场安装调试，确定硬件正常工作 |
2、三年有限保修
根据用户所购万全服务器、存储产品的不同，联想将提供下列不同的标准保修服务：
标准服务A：主要部件三年免费保修、三年免费上门服务；
标准服务B：主要部件三年免费保修、一年免费上门服务；
免费保修和上门服务期限自用户购买之日（以正式购货发票日期为准）起计算，联想将为您所购买的万全服务器、存储产品出厂时配置部件及单独销售配件的硬件故障，提供附表1所列期限的免费保修。其他非表内所列部件，请您选择联想服务产品。
附表2：联想万全服务器、存储产品免费保修期限表
| 产品组成 |
部件分类 |
部件名称 |
免费保修期限 |
服务方式 |
| 主机 |
主要部件 |
主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡、磁盘阵列RAID控制器(包括控制器Cache)、光纤通道卡 |
自购买日期起三年（含） |
标准服务A：自购买日期起三年内（含）免费上门；
标准服务B：自购买日期起一年内（含）免费上门，一年后至第三年（含）客户送修 |
|
辅助部件 |
电池 |
自购买日期起二年（含） |
自购买日期起二年内（含）免费上门 |
| 机箱风扇、LCD显示屏、RACK导轨、软驱、光驱、电源开关、LED指示灯、硬盘托架、GBIC/SFP(光纤收发器) |
自购买日期起一年（含） |
自购买日期起一年内（含）免费上门 |
| 其他部件 |
机箱内连接线、终结器 |
自购买日期起3个月（含） |
自购买日期起3个月（含）免费上门 |
| 外设 |
光纤交换机 |
自购买日期起三年（含） |
自购买日期起三年内（含）免费上门 |
|
键盘、鼠标、多模光纤线缆 |
自购买日期起一年（含） |
自购买日期起一年内（含）免费上门 |
|
磁带机（不含磁带）；切换器
|
自购买日期起三年（含） |
自购买之日起三年内（含）免费上门 |
|
CRT显示器（不含底座） |
自购买日期起三年（含） |
自购买日期起一年内（含）免费上门，一年后至第三年（含）客户送修 |
|
液晶显示器 |
自购买日期起一年（含） |
自购买日期起一年内（含）免费上门 |
| 其他 |
随机资料（含软件介质）、电源线
|
自购买日期起3个月（含） |
自购买之日起3个月（含）客户送修 |
注： 1）机柜及主机机箱内铁件、机箱锁不在保修范围内。内置磁带机与外设磁带机的保修政策相同。
2）随服务器、存储促销的扩展功能模块（安全数据包等）具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
3）您所单独购买的万全服务器或存储产品配件，其服务方式随共同使用的联想万全服务器、存储产品的服务方式。如果其保修期限超过所在主机内同类部件的免费上门服务期限时，需要您将故障件直接送至联想认证服务机构进行更换，或者选择联想认证服务机构提供的有偿上门服务。
3、全国联保，统一报修
联想万全服务器、存储产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的联想万全服务器存储产品，在保修期内出现保修范围内的故障时，可拨打联想阳光报修热线800－810－8888（特别提示：如果您所在地区或电信网络未开通800电话，或使用手机，需拨打010-82879425，届时您均需要承担相应的通话费用），在周六周日拨打报修值班专线（专线号码以阳光报修热线发布为准）进行报修，服务人员将为您安排就近的联想认证服务机构提供保修服务。
4、2小时电话响应
在免费保修期限内，联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系，确定维修事宜。
如果当地没有联想认证服务机构，上门服务时需要增加在途时间。遇有地理障碍、道路未开发或公共交通不适于常规出差旅行的区域；以及在提供服务的过程中出现其它意外因素，联想认证服务机构将主动与您协商解决。
5、技术咨询服务
如果您在使用中有技术问题（仅限于联想产品范围）需要咨询时，欢迎您在周一至周五拨打联想阳光咨询热线：010－82879500，由我们的工程师为您提供专业解答；
或者您也可以通过登陆www.lenovo.com联想网站获得上述服务支持。
6、7*8小时工作制
联想报修服务热线及认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常服务。联想技术咨询服务的工作时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日除外。
7、
售后服务确认手续
在联想认证服务机构为您服务时，请您准备好故障机对应的购机发票、保修证书和装箱单。如果您不能出示与故障机相对应的购机发票、保修证书及装箱单，该机的免费保修期限将自其生产日期开始计算，并在附表2约定的免费保修期限基础上延长三个月（只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件，不含CRT显示器和液晶显示器）。如果您无法提供任何保修凭证，联想将根据该万全服务器的主机号查询其生产日期（根据随机产品装箱单可以查询），以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果用户无法提供任何保修凭证或有效信息，联想有权不提供免费保修服务。
8、替换整机或部件的所有权
联想、联想产品销售商或联想认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想、联想产品销售商或联想认证服务机构收回并享有所有权。
9、保修期限的延长
经联想认证服务机构维修后的万全服务器存储产品，保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，联想承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年（含）以上的部件)。届时，请您出具有效的联想维修记录。
10、不属于免费保修义务的情形
属于下列情况的故障或损坏，无论是否在保修期限之内，均不在本服务承诺之列：
2、注册用户信息；
为了维护您的权益，请您在购机后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：
（1）登录联想企业网站：www.lenovo.com.cn，在网站的提示下完成注册。
（2）拨打联想阳光报修热线：800-810-8888。(如果您所在地区或电信网络未开通800电话，或使用手机，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用。)
3、数据备份：
您应对数据的安全性负责，在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，有义务及时将您认为重要的数据自行做好备份，以免丢失。联想及其认证服务机构将不对在设备使用及维修过程中的数据、程序或可移动存储介质损坏或丢失承担任何责任。
4、联想服务支持系统
您除了可以向联想认证服务机构寻求本文件承诺的维修服务外，还可以与联想下列服务支持系统联系，获得联想为您提供的服务信息：
联想阳光报修热线：
800－810－8888
联想阳光咨询热线：
010－82879500
联想阳光在线：http://http://www.lenovo.net/（联想客户增值服务门户）
联想企业网站：http://www.lenovo.com/
通信地址：北京8688信箱
联想（北京）有限公司 产品服务部
邮政编码：100085
注：本承诺所公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，请以联想集团最新公布的电话号码为准。
以上服务信息如有变化，恕不另行单独通知，请参见联想在网站等处所发对外公告。
