尊敬的客户:

您好!

承蒙惠购联想信息安全产品，谨致谢意！

为了保护您的合法权益，免除您购机的后顾之忧, 联想(北京)有限公司（以下简称“联想”）向您做出下述标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供服务。

1、 有限保修

自您购买之日（以正式购货发票日期为准）起，本产品出厂时主力机型（E－T3、E－T4）主机免费保修三年，其它机型主机免费保修一年，详见下表。

2、 保修期内免费上门服务8小时电话响应

    本产品在正常使用过程中出现故障时，请您拨打服务热线010－62969266报修。在免费保修期内，联想将安排指定服务机构免费上门为您服务。联想指定服务机构会在8个工作小时内与您电话联系，确定上门服务事宜。

3、 全国联保，统一报修

联想信息安全产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的联想信息安全产品出现保修范围内的故障时，均可拨打联想服务热线010－62969266，服务人员将为您安排就近的联想认证服务机构提供保修服务。

4、免除免费保修义务

     属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，不在保修之列，请您选择有偿维修服务。

l         机器、部件已经超出保修期；

l         客户未按说明书要求，错误安装、保管及使用而造成的机器（包括部件）故障或损坏；

l         由非联想授权机构、人员拆卸而造成的机器（包括部件）故障或损坏；

l         因意外因素或人为原因（包括操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的机器（包括部件）故障或损坏；

l         因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏。

l         其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的机器（包括部件）故障或损坏。

l           网络环境和相关技术参数发生改变，导致本产品无法正常工作。

5、 特别提醒

l         本“服务承诺”，仅适用于您所购联想网御2000防火墙系列产品出厂时配置的部件（参见装箱单），对于因依法可归责于联想的故障给您造成的损失，联想或联想的代理、联想的经销商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。

l          在联想认证服务机构上门为您服务时，请您准备好对应的购机发票、保修证书，以免因资料不齐全，影响维修的及时性。如果您不能出示与主机相对应的购机发票、保修证书，联想将按照该产品的生产日期提供保修服务：自生产日期起，主力机型（E－T3、E－T4）主机免费保修39个月，其它机型主机免费保修15个月。如果您无法提供任何保修凭证，联想将根据您使用机器的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务，如果不能得到机器的有效信息，联想将不提供免费保修的服务。

l           在维修前请您自行做好数据的备份工作，联想不承担任何因数据丢失而导致的赔偿责任。

l         经联想认证服务机构维修后的本产品，在原保修期内继续享有对原整机保修的承诺。如维修后距保修期结束不足三个月，维修的部件自修复之日起保修三个月（适用于保修期限为一年（含）以上的部件），届时，请您出具有效的服务记录。  

l           在免费保修期内，如发生维修，联想拥有更换后的故障部件的所有权。

l           声明：本保修承诺公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以联想集团最新公布的咨询电话号码为准。

服务热线： 010－62969266

技术服务邮箱：   isbsupport@lenovo.com

联想阳光服务网站：www.lenovo.com.cn

通信地址：北京8688信箱 联想(北京)有限公司   信息安全服务事业部

邮政编码：100085