尊敬的客户：

您好！

承蒙惠购联想打印机产品，谨致谢意！

为了保护您的合法权益，免除您购买联想打印机产品的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就您购买的联想打印机产品（以下称“本产品”）向您做出下述标准保修服务承诺（包含联想打印机三包承诺、联想厂商标准服务承诺、特别提醒和说明三部分），并在您需要时依此向您提供：

一、联想打印机三包承诺

联想将就本产品全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机商品三包规定”）中规定的如下微型计算机商品“三包”细则：

1.      七日内免费退货

即自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如本产品出现“微型计算机商品三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

2.      八至十五日免费换货或修理

即自购机日起第8日至第15日内（含），如本产品出现“微型计算机商品三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3.      整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

即自购机日起一年内（含），如本产品出现“微型计算机商品三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证服务机构（以随机所附之《联想认证服务机构通信录》列明的机构为准，下同）提供的修理记录，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

说明：耗材及消耗性部件、材料（包括：黑白激光打印机的硒鼓、墨粉，彩色激光打印机硒鼓、墨粉、油壶、定影单元清洁辊，喷墨打印机的墨盒，票据打印机的色带）不在三包范围以内。

4.      不能享受“微型计算机商品三包规定”的情况

在您购买本产品后，如在下列任何一种情况下本产品出现故障或损坏，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务：

◆ 本产品或其部件超过三包有效期的。

◆ 未按本产品《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

◆ 非联想认证服务机构人员维修、客户人为处理而导致故障或损坏的。

◆ 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。

◆ 擅自涂改三包凭证的。

◆ 三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

◆ 使用盗版软件而导致故障或损坏的。

◆ 使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。

◆ 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

◆ 因不可抗力而导致故障或损坏的。

联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机商品三包规定”执行。

二、联想厂商标准服务承诺

联想在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下联想厂商标准服务：

由于不同类型产品特性的差别，联想对不同类型的打印机产品提供不同的服务承诺。请对照您购买产品的类型查询对应的服务承诺（见下表，详细服务承诺条款请查阅随机《保修证书》，本承诺与《保修证书》不一致的，以《保修证书》内容为准）。

附表一：产品类型与服务承诺主要条款对照表（保修期限均自购机日起计算）

1、 有限责任保修

◆主机（不包括耗材及消耗性部件、材料）：

在您完全按产品说明书规定的正常工作条件和方法使用本产品的情况下，本产品出现硬件故障，联想将为您提供自购机日起一年（票据打印机一年或二年）的免费有限责任保修服务。

◆   耗材及消耗性部件、材料：

耗材及消耗性部件、材料不在保修范围以内，具体包括：黑白激光打印机的硒鼓、墨粉，彩色激光打印机硒鼓、墨粉、油壶、定影单元清洁辊，喷墨打印机的墨盒，票据打印机的色带。

◆   随机附件

随机资料（使用说明书、保修证书、三包凭证、光盘介质、软盘介质等）、各种线缆（电源线、数据线等）不在保修范围之内。

2、 全国联保，指定城市第一年现场维修、统一报修服务

本产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的本产品，当出现保修范围内的硬件故障时，均可凭本产品的购机发票、三包凭证、保修证书，获得联想认证服务机构专业的维修服务。

在产品购买后的第一年内，对于下列城市市区的用户，当您使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可拨打联想外设产品阳光热线400-810-1234进行报修（特别提示：拨打此号码仅支付市话费用。如果您所在地区未开通400电话，或使用手机，请拨打010-82879600，此时您需要承担相应通话费用），服务人员将为您推荐就近的联想认证服务机构提供现场维修服务。

提供现场维修和统一报修服务的城市包括（彩色激光打印机无城市范围限制）：

北京、上海、广州、济南、石家庄、太原、沈阳、哈尔滨、大连、西安、成都、昆明、重庆、武汉、郑州、南京、杭州、厦门、福州、深圳、长沙、青岛、兰州、长春、天津、呼和浩特、合肥、南昌、南宁、贵阳、银川、乌鲁木齐、宁波共33个城市。

如您不在上述城市市区范围内，或您使用的本产品在保修期外出现故障时，您需要将其送至就近的联想认证服务机构，以获得正常维修服务。如果您希望得到现场服务，请您直接与就近联想认证服务机构协商，并按照当期《联想有偿服务收费标准》向联想认证服务机构支付服务费。

※请查询随机保修证书附带的《联想认证服务机构通讯录》或联想阳光服务网站www.lenovo.com.cn以获得服务机构联系信息。

3、 7天*8小时工作制

联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常服务（由于地域的差异，服务机构的具体营业时间可能不同，请以当地服务机构公布的时间为准）。

4、 热线咨询服务

如果您在使用本产品过程中有技术问题需要咨询，您可以致电就近的联想认证服务机构（对于锁定服务机构的产品，您可以直接致电为您锁定的服务机构），也可以拨打联想外设产品阳光热线：400-810-1234（特别提示：拨打此号码仅支付市话费用。如果您所在地区未开通400电话，或使用手机，请拨打010-82879600，此时您需要承担相应通话费用），由我们的工程师为您提供专业解答；或者您也可以通过登陆联想阳光服务网站www.lenovo.com.cn获得上述所有服务支持。

5、 不能享受“联想厂商标准保修服务承诺”的情况

属于下列情况的产品故障或损坏，不在免费保修之列。请您选择有偿维修服务：

◆ 本产品或其部件超出保修期；

◆ 未按说明书要求安装及使用（如：带电插拔打印机的接口）；

◆ 经过非联想认证服务机构人员修理或拆卸；

◆ 使用了非联想的消耗品或本产品不支持的打印介质；

◆ 使用环境不符合《产品说明书》中规定条件；

◆ 用户在运输、搬运本产品过程中使用不合格包装或运输方式；

◆ 使用非联想部件；

◆ 自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）。

三、特别提醒说明

1、 本承诺的适用范围

◆ 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售的联想打印机产品。

◆ 本承诺仅适用于2003年7月1日（含）之后销售的联想打印机产品，在此日期之前的产品，请参照联想同期发布的标准保修服务承诺。

◆与本产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，如属于法定“三包”范围的则按“三包规定”执行，如不属于法定“三包”范围，则按照该商品各自的标准保修服务承诺执行。

◆联想及联想认证服务机构仅承诺在本标准保修服务范围内为您提供规定的服务（包括法定“三包”服务及联想的厂商标准服务），如果在上述服务范围之外您有其他的需求，请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。

2、 优先适用

◆在国家法定“三包”范围和期限内，联想厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行；联想厂商服务标准高于国家法定“三包”标准的，按联想厂商服务标准执行。在国家法定“三包”范围和期限外，按联想厂商标准执行。

◆如果联想或联想产品的销售商与您签定的本产品购销合同或其他依法有效的协议对您购买的本产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的，应按相应约定执行。

3、 联想否认的承诺

除非本标准服务承诺中明确表示，联想不做任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对本产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。否则：

◆本保修服务承诺仅适用于本产品出厂时配置的部件（参见装箱单）。任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非联想部件，由该机构或人员或该部件生产厂家自行保修。

◆任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的本产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，联想将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

4、 保修凭证

◆发货票、三包凭证、保修证书是您要求联想履行法定“三包”义务的重要依据；发货票、三包凭证、保修证书是您要求联想履行联想厂商服务承诺的重要依据，请您务必妥善保管，并务必在每次需要服务时携带！如果您不能提供有效的购机发货票、三包凭证、保修证书，或上述单据、文件所记载的信息与报修产品不符，或内容被涂改、模糊不清、无法辨认，同时您又不能有效证明本产品处在“三包”期内或联想承诺的厂商标准服务期内的，联想将无法为您提供针对该产品的法定“三包”或联想厂商标准服务，请您理解和原谅。

◆当您需要按照“微型计算机商品三包规定”进行退货或更换时，请您务必携带购货发票、三包凭证、故障打印机及其所有部件、使用说明书、包装等，到销售商所在地进行操作。

5、 替换整机或部件的所有权

联想或联想认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由联想或联想认证服务机构收回并享有所有权。

6、 产品维修后保修期限的延长

在法定“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于联想厂商服务承诺范围的本产品及其部件，经联想认证服务机构维修后在联想厂商服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距联想承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止。

7、 注册用户信息

为了维护您的权益，请您在购机后及时登录联想阳光服务网站www.lenovo.com.cn，在网站的提示下完成您的客户信息和产品信息的注册。

8、 联想服务支持系统

您除了可以向联想认证服务机构寻求本文件承诺的维修服务外，还可以与联想下列服务支持系统联系，获得联想为您提供的服务信息：

联想外设产品阳光热线：400-810-1234

联想阳光服务网站：www.lenovo.com.cn

通信地址：北京8688信箱 联想（北京）有限公司 客户服务支持部

邮政编码：100085

注：服务支持系统公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以联想集团最新公布的电话号码为准。