尊敬的用户：

您好！

承蒙您惠购联想手机产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 联想移动通信科技有限公司（以下简称“联想”）向您作出下述标准保修服务承诺，包括三包承诺、服务承诺、特别提醒及说明四个部分，并在您需要时依此向您提供规范的服务。

三 包 承 诺

联想将全面执行国家质量监督检验检疫总局颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（以下简称“手机三包规定” ），并据此履行以下三包承诺：

7日免费退货

自购机之日（以正式发货票日期为准，下同）起7日内（含），如果手机主机出现手机三包规定中所列性能故障(请参考附表2，下同)，并经联想手机授权服务机构检测确定，您可以选择退货、更换或故障部件维修。如您选择退货，请您携带故障设备及其全部物件到销售商所在地，由销售商免费为您退货，并按照购买价格（以正式发货票价格为准，下同）一次性退清货款。

15日免费更换

自购机之日起第8日至第15日内（含），如果手机主机出现手机三包规定中所列性能故障，并经联想手机授权服务机构检测确定，您可以选择更换或故障部件维修。如您选择更换，请您携带故障设备及其全部物件到销售商所在地，由销售商免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌商品。

3． 一年主机有限免费保修

自购机之日起1年内（含），如果产品出现手机三包规定中所列性能故障，请您将故障设备送至联想手机授权服务机构所在地免费维修，待修复后由该联想手机授权服务机构通知您前来领取。

注：设备钮扣电池、说明书、皮套、随机光盘、包装等不在“一年主机有限免费保修服务”范围内，您可以选择有偿服务。

                  服 务 承 诺

1． 热线咨询服务

当您在使用过程中遇到问题时，欢迎您拨打联想手机服务热线：010-82879600、 0592－5715315由咨询工程师为您提供专业解答，或登录联想阳光网站：www.lenovo.com 获得服务。

全国联保维修服务

您在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）任何一处购买并使用的联想手机产品，出现保修范围内的故障时，可以就近前往任何一家联想手机授权服务机构所在地进行维修。

特 别 提 醒

不能享受“三包承诺”的情况

自购机之日起，如果属于下列原因中的任何一种而导致设备出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，但您可以选择有偿服务。

l        整机及部件已经超出三包有效期限和免费维修期限。

l        未按使用说明的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏。

l        非联想授权维修机构及其人员维修而导致的故障或损坏。

l        无三包有效凭证及有效发货票（能够证明商品在三包有效期内时除外）。

l        擅自涂改销售记录及维修记录。

l        销售记录上的产品型号或编号与商品实物不相符合。

l        无厂名、厂址、生产日期、产品合格证。

l        因不可抗力而导致的故障或损坏。

l        其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

l        除附表1所列的设备主要部件之外，设备的辅助部件和其他部件出现故障，不作为“三包承诺”兑现的依据。

不能享受“三包承诺”的维修需求，联想移动公司授权服务机构将提供有偿维  

修服务（收费标准如附表3）。

3．为了保障您的合法权益，当您的故障设备出现如进水（夜）、私修等严重损坏现   象时，联想将为您提供有偿维修服务。为了明确双方责任及义务，双方须签订《进水（液）机或严重损坏机维修协议》(附件四)。

4. 网络、无线信息服务需要相关的运营服务商提供支持，详情请与您当地的服务

   商联系。因网络、无线信息服务商（运营商）等原因造成的故障联想不承担三

   包责任。

5.   发货票、保修证书是您获得服务的重要凭证，因此，请您协助销售商完整填写保修证书、索要销售发票并妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示发货票、保修证书，或所记载的信息与故障设备不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障设备的三包期限、免费维修期限将以主机编号所示生产日期后的第90日为起始时间计算。

6.   当执行“三包承诺”时，除了发货票，请您务必携带故障设备及其所有部件，联想手机授权服务机构开具的检测单到销售商所在地办理。另外，在销售商执行“三包承诺”中的免费更换时，应在发货票背面注明更换时间和更换后的主机IMEI 号并加盖公章，在新的保修证书上重新注明三包期限，起始时间将从更换之日起计算，提请您仔细核查和监督。

7.   在您日常使用过程中，或在每次接受服务之前，请您将重要的信息及时进行备份，以免在使用或维修过程中意外丢失。联想不负责赔偿使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。

8.   在您送修设备时务必留下方便与您联系的电话号码，以便维修结束后能够及时通知您取机。如果通知您取机后的90天内您未前来办理取机手续，联想手机授权服务机构将从第91天起按按照每日10元的标准收取保管费。

说    明

1.      本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外），如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行。

2.      除非本保修服务承诺中明确表示，联想不做任何其它明示或暗示的保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。

3.      联想及其手机授权服务机构只对联想手机产品出厂时所配置的或后经联想手机授权服务机构维修过的部件提供上述承诺的服务，除非联想明确表示，对于任何非联想提供的部件或在本保修服务范围外的任何额外承诺，联想不承担任何责任。

4.      在免费保修期内，联想拥有更换后的故障部件的所有权。

5.      本承诺中公布的电话号码及《联想手机服务网点通讯录》中的联系方式，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，同时联想保留对于服务方式及认证维修机构调整的权利，恕不另行通知，请以联想最新公布的信息为准。

6.      对于上述承诺内容的最终解释权归联想所有。

联想阳光网站：http://www.legend.lenovo.com/

联想手机服务热线：010-82879600  0592－5715315

通信地址：厦门火炬高科技开发区厦华电子工业城C座2F 联想移动通信科技有限公司客户服务部　

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