尊敬的客户：
    您好！
    承蒙您惠购联想悦灵通系列产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧, 联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）向您作出下述标准保修服务承诺，包括三包承诺、保修承诺、特别提醒和说明四个部分，并在您需要时依此向您提供：

三包承诺

    联想将参考国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《家用视听商品修理更换退货责任规定》（以下简称“国家三包规定”），提供以下三包承诺。

1. 7日内免费退货
    自售出之日（以正式发货票日期为准，下同）起7日内（含），如果悦灵通系列产品出现三包规定所列性能故障，您可以选择退货、更换或维修。如果您选择退货，请您携带故障悦灵通系列产品到销售商所在地，销售商将免费为您退货，并按照购买价格（以正式发货票价格为准，下同）一次性退清货款。
2. 第8—15日内免费更换
    自售出之日起第8日—15日内（含），如果悦灵通系列产品出现三包规定所列性能故障，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，请您携带故障产品到销售商所在地，销售商将免费为您更换同型号同规格的新商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。
3. 1年内维修两次以上免费更换
    自售出之日起1年内（含），如果悦灵通系列产品出现三包规定所列性能故障，经联想认证维修机构修理两次仍不能正常使用，您可以选择更换或维修。如果您选择更换，您可以凭借联想认证维修机构提供的修理记录，携带故障悦灵通系列产品到销售商所在地，销售商将免费为您更换同型号同规格的新商品或不低于原商品性能的同品牌商品。
其他方面，联想将按照“国家三包规定”中所要求的限度、原则和范围承担自己的义务。


保修承诺
1.  3年免费保修
    自您购买联想悦灵通系列产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想将为您所购买的悦灵通系列产品出厂时配置的主板、电源的硬件故障提供三年的免费保修，为在附表中所列的其它部件的硬件故障提供附表所列期限的免费保修。
附表：联想悦灵通系列产品免费维修期限表

部件类别		部  件  名  称	免 费 维 修 期  限	服务方式
主机	主要部件	主板、电源	自售出之日起3年（含）	自售出之日起1年内（含）免费上门 1年后至第3年（含）客户送修
	辅助部件	遥控接收板、无线网卡	自售出之日起1年（含）	自售出之日起1年内（含）免费上门
	其他部件	随机资料、电源线及机箱内连接线、各种连线（AV线、USB线）	自售出之日起三个月（含）	自售出之日起三个月内（含）客户送修
		机箱（外部各类按键、指示灯、面板等）		自售出之日起三个月内（含）免费上门
外设	遥控器（不包括电池）		自售出之日起1年（含）	自售出之日起1年（含）客户送修

 

 

 

 

 

 

2． 1年免费上门 / 800统一报修 / 四小时电话响应
    自购买之日起1年内（含），如果主板、电源适配器、无线网卡、遥控接收板出现硬件故障，联想认证维修机构将提供免费上门维修服务。请您首先拨打联想阳光报修热线：800-810-8888，联想认证维修机构将在接到您的报修请求后的四个工作小时内与您电话联系。
注：如果您所在地区未开通800电话，或您使用手机时，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用。1年后至免费维修期限截止之日（含），如果主板、电源适配器出现硬件故障，请您将故障产品就近送至联想认证维修机构免费维修，待修复后由该联想认证维修机构通知您前来提取。您可通过报修热线获得联想认证服务机构的联系电话和详细地址。

3.  全国联保 / 7天*8小时工作制
    您在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）任何一处购买并使用的联想悦灵通系列产品 ，出现保修范围内的故障时，可以就近前往任何一家联想认证维修机构所在地进行维修。联想认证维修机构的正常营业时间是：每周一至周日，节假日照常，每天8小时（具体时间请向当地联想认证维修机构查询，咨询服务时间如有变化，请以最新标准服务承诺为准）
4.  热线咨询服务
    如果您在使用中有联想悦灵通系列产品 相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想阳光技术咨询热线：010-82879500（您需要承担相应的通话费用），由联想工程师为您提供专业解答；或登录联想阳光网站：www.lenovo.com.cn 获得上述服务。
5.  有限范围内免费上门安装服务
    在有限范围内（销售商送货起点与所购悦灵通系列产品安装地之间距离在10公里以内），购机三日内您可享受免费上门送货安装调试服务。

特别提醒
*不能享受“三包承诺”和“保修承诺”的情况
自售出之日起，如果属于下列原因中的任何一种而导致悦灵通系列产品出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”和“保修承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务：
* 整机或部件已经超出有效的三包期限或免费维修期限；
* 未按《使用说明书》的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏；
* 非联想认证维修机构及其人员维修而导致的故障或损坏；
* 无有效三包凭证及有效发货票（能够证明商品在三包有效期内时除外）；
* 擅自涂改三包凭证；
* 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合；
* 使用盗版软件、非标准或未公开发行的软件、非联想部件而导致的故障或损坏；
* 使用过程中感染病毒而导致的故障或损坏；
* 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证；
* 因不可抗力而导致的故障或损坏。
2. 发货票和三包凭证是您获得服务的重要凭证，因此，请您妥善保管，并在每次需要服务时务必携带！如您不能出示发货票、三包凭证，或所记载的信息与故障悦灵通系列产品不符合，或被涂改、模糊不清、无法辨认，则该故障悦灵通系列产品的三包期限、免费维修期限将以主机编号所代表的生产日期为起始时间计算。
3. 当按照“三包承诺”进行退货或更换时，除了发货票、三包凭证，请您务必携带故障悦灵通系列产品的全部物品（例如随机资料、光盘介质、电源线及机箱连接线、包装箱等），到销售商所在地。另外，销售商免费更换时，将在发货票背面注明更换时间和更换后机器条码编号并加盖公章，在新的三包凭证上重新注明三包期限和免费维修期限，起始时间将从更换之日起计算。

说 明
1. 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外），如国家法律另有规定的，按照国家的相应法律执行。
2. 除非本承诺中明确表示，联想不做任何其它明示或暗示的保证，包括对产品的可销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。
3. 在国家法定“三包”范围和期限内，联想厂商服务标准低于国家法定“三包”标准的，按“三包规定”执行，联想厂商服务标准高于国家法定“三包”标准的，按联想厂商服务标准执行。在国家法定“三包”范围和期限外，按联想厂商标准执行。
4. 联想及其认证维修机构只对联想悦灵通系列产品出厂时所配置的部件或经由联想认证维修机构及其人员维修过的部件提供上述承诺的服务，对于因依法可归责于联想的故障给您造成的损失，联想或联想的销售商将根据与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
5. 在三包期限和免费维修期限内，联想拥有更换后的故障部件的所有权。
6. 在法定“三包”有效期内更换后的整机及主要部件的保修期，按“三包规定”执行。在法定“三包”有效期外但仍属于联想厂商服务承诺范围的联想悦灵通系列产品 及其部件，经联想认证服务机构维修后在联想厂商服务期限内继续享有规定的服务。维修部件如自修复之日起距联想承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（只适用免费保修期在一年以上的部件）。
7. 本承诺中公布的电话号码，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以联想集团最新公布的电话号码为准。
联想阳光报修热线： 800-810-8888
联想阳光网站： www.lenovo.com.cn
联想阳光技术咨询热线：010-82879500
通信地址：北京8688信箱 联想（北京）有限公司 客户服务支持部
邮政编码：100085